Política de Cambios y Devoluciones
En Ixchel, nuestro objetivo es que ames cada pieza que elijas. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te explicamos cómo proceder para que tu experiencia sea excelente de principio a fin.
1. Plazos para el reclamo
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Cambios: Tenés hasta 30 días corridos a partir de la recepción de tu compra para solicitar un cambio.
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Devoluciones (Arrepentimiento de compra): Según la normativa vigente, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución del dinero si el producto no es lo que esperabas.
2. Condiciones del producto
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones sin excepción:
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Debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
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Debe conservar su packaging original (caja, bolsa ).
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Debe presentarse el comprobante de compra o número de orden.
3. ¿Cómo realizo un cambio o devolución?
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Si estás en [CABA]: Podés coordinar para realizar el cambio de forma presencial .
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Si sos del interior o necesitás envío: Escribinos a nuestro WhatsApp con tu número de orden y el motivo del cambio. Te indicaremos los pasos a seguir para el reenvío.
4. Costos de envío
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Si el cambio es por un defecto de fabricación o error en el envío por parte de Ixchel, nosotros nos hacemos cargo de todos los costos de logística.
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Si el cambio es por talle, color o gusto, los costos de envío (tanto de ida como de vuelta) quedan a cargo del comprador.
5. Reembolsos
En caso de devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez que hayamos recibido el producto y verificado su estado óptimo. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o tarjeta de crédito.